ESTUDIO DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO OPERADORES DE CENTROS DE NEGOCIOS SERCOTEC 2022
El objetivo de esta página es presentar información y resolver dudas sobre la evaluación de desempeño a medir, referida a modelo de evaluación, objetivos y metodología.
MODELO DE EVALUACIÓN
El modelo de evaluación de desempeño de Operadores define a los Operadores como organizaciones que operan en un entorno, que está conformado por personas que interactúan en procesos para generar productos, y que ponen a disposición para consumo a través de canales para lograr resultados. A la vez, las organizaciones pueden retroalimentarse para conocer los efectos que produce el logro de sus resultados.
Evaluar el desempeño en la gestión de calidad de los Operadores, implica observar diferentes indicadores de gestión o KPI, que sean útiles para aprender y mejorar.
Para medir y monitorear lo anterior, consideramos diferentes fuentes de información e informantes claves.
INFORMANTES CLAVES
Se aplicarán distintos instrumentos a distintos actores, que permitan evaluar, cuantificar y elaborar planes de mejora en la gestión de Operadores y los distintos Centros de Negocios. Los actores que aportan información son:
- Equipos de Centros de Negocios.
- Coordinadores de Centros de Negocios y Jefes de proyecto.
- Equipo de la Dirección Regional.
- Sistemas o registros del CDN (NEOSERRA).
- Usuarios de los Centros de Negocios.
PASO A
PASO
01
Objetivo
Evaluar el desempeño en la gestión de calidad de los Operadores y Centros de Negocios.
02
¿Para que lo haremos?
03
¿Cómo lo vamos a hacer?
Lo haremos a través de diferentes instancias que permitirán evaluar y cuantificar la gestión de los Operadores y sus Centros. De esta forma se recopilará información a través de entrevistas personales, focus groups con los equipos de los Centros, evidencia documental, encuesta a usuarios y registros de sistemas. A continuación, se presenta las diferentes fuentes de información que utilizaremos:
LOS
INSTRUMENTOS
Entrevista con Coordinador
del Centro de Negocios
07
CRITERIOS DE
EVALUACIÓN
Con estos instrumentos se puntuará cada criterio evaluado según corresponda y se calculará un puntaje para cada uno de los Centros.
Este puntaje será calculado en base al siguiente diagrama de ponderaciones y criterios de evaluación:
ETAPAS DEL
PROCESO
ETAPA 1
Levantamiento de Información
Se recopila información a través de los 7 instrumentos mencionados.
ETAPA 2
Entrega Informe de Resultados
Se envían los informes con los resultados de la evaluación.
ETAPA 3
Elaboración Plan de Mejoras
El rol de el/a Jefe de proyecto y el/a Coordinador/a es elaborar acciones que se comprometen a realizar dentro del año de ejecución del programa.
El rol de la contraparte regional es validar los compromisos establecidos poniendo atención en los medios de verificación y otros aspectos.
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